Política de envío

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra en línea sin complicaciones, asegurándonos de que su sofá llegue a su hogar de manera segura y puntual.

Todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de internet, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a respetar dicha fecha y/o horario estimado.

A continuación, encontrará los detalles de nuestra política de envío:

Ámbito de Envío
Realizamos envíos a todo México, cubriendo áreas urbanas para garantizar que nuestros sofás estén al alcance de todos.

Tiempos de Procesamiento y Entrega
Procesamiento del Pedido:
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de pago.

Tiempo de Entrega:
El tiempo estimado de entrega es de 14 a 21 días, dependiendo de la ubicación del destinatario.
Para áreas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse ligeramente.

Costos de Envío
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos en México.
En el caso de que se requieran servicios de envío especializados, los costos adicionales serán informados y aprobados por el cliente antes de proceder con el envío.

Seguimiento del Envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Puede rastrear su pedido en línea a través del portal del servicio de mensajería.

Inspección a la Entrega:
Le recomendamos inspeccionar el sofá en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, por favor, hágalo constar al transportista y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente.
Políticas de Reprogramación y Reenvío

Reprogramación de Entrega:
Si necesita reprogramar la entrega, comuníquese con nosotros con al menos 48 horas de anticipación.

Intentos de Entrega:
Se realizarán hasta dos intentos de entrega. En caso de no poder completar la entrega, el sofá será devuelto a nuestro almacén y se coordinará un nuevo envío con los costos adicionales a cargo del cliente.

Devoluciones por Defectos o Daños:

Si su sofá llega con defectos o daños, por favor, contáctenos dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Organizaremos la recolección y reemplazo del sofá sin costo adicional para usted.
Devoluciones Voluntarias:

Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente y se aplicarán ciertas condiciones de reembolso.

Contacto
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con su envío, no dude en contactarnos a través de ventas@xillax.com o llamando a +52 81 2011 7131. 

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso. El producto que se ofrece en la Página Web está sujeto a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte.