Puedes dejarnos tu correo directamente en nuestro WhatsApp que se encuentra en la página web, del producto que te interesa y serás de las primeras personas en enterarte cuando esté nuevamente disponible.

Nuestro tiempo de entrega está entre 2 y 3 semanas, estaremos al pendiente de tu pedido a través de WhatsApp. 

Trabajamos con diferentes materiales de alta calidad.

No, ya que nuestros productos ya vienen con su medida exacta para la comodidad del cliente.

Puedes realizar tu pago con Tarjetas de débito o crédito, por medio de la
plataforma de, Kueski Pay, transferencia o pago en OXXO.

Agrega a tu carrito los productos que desees comprar, llena la información que se te solicita y elige como método de pago la opción de KueskiPay. Se te re-direccionará a la plataforma de KueskiPay, donde deberás iniciar sesión y podrás aplicar para obtener crédito y diferir tu pago. En caso de no tener cuenta deberás crearla.

No. Pero gracias a los diferentes métodos de pago que tenemos, podrás encontrar la opción perfecta para diferir tus pagos.
Te recomendamos estar al pendiente de las promociones dentro del sitio web para aprovechar las promociones especiales con Kueski Pay.  

Si, si requieres factura solo pídela por medio de nuestro WhatsApp.

Una vez que hayas Realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación de nuestra parte. Te pedimos que revises tu bandeja de entrada, así como tu bandeja de spam para asegurarte de haberlo recibido. Posteriormente, te contactaremos para notificarte y coordinar contigo tu entrega. Para entregas al interior de la República, en cuanto tu producto esté listo para embarcar generamos una guía con alguna de nuestras paqueteras la cual te haremos llegar.En un periodo de hasta 72 hrs empezarás a ver movimientos en el sistema de rastreo de la paquetería.

Una vez que tu pedido ya se encuentra en proceso de envío, recibirás un correo con la fecha de recolección, el nombre de la paquetera que lo lleva y los números de rastreo.Para visualizar los movimientos de tu guía deberás accesar a la página de la mensajería mencionada, por favor comunícate a nuestro whatsappTe pedimos tener un poco de paciencia ya que las paqueteras y nuestro servicio de envío se encuentran saturado debido a la contingencia del país.

La actualización de tu guía puede tardar hasta 72hrs; en temporadas altas cuando los servicios de paquetería tienen alta demanda, puedes ver movimiento entre 1 y 3 días luego de recibirla.

Si no has recibido tu paquete, por favor comunícate con nosotros a los números proporcionados

Deberás recibir tu correo de confirmación inmediatamente después de haber realizado tu pago. Si no lo recibes durante las siguientes 24 horas, por favor checa los puntos a continuación:

• Revisa tu bandeja de correo no deseado y spam.

• Agréganos en tus contactos para que en próximas ocasiones recibas correctamente nuestros correos

Todas las entregas se tratan de coordinar directamente contigo un día antes.

Las paqueteras ofrecen tres intentos de entrega sin generar cargos adicionales, en caso de que no te encuentren en los tres intentos, el paquete regresa a su origen y se vuelve a enviar con costo adicional.

Si tu guía no presenta movimiento en 72hrs hábiles no te preocupes, puede ser un retraso y podrás reportarlo a la paquetería o comunicarte con nosotros.

Toma una foto a la caja y no la recibas, por favor firma a la paquetería que no recibes paquete por daño y escríbenos

Una zona extendida, es considerada como; rutas poco frecuentes de envío y puede ser una localidad remota o de difícil acceso , lo que origina que los costos de envío aumenten.

Piensa en lugares como zonas rojas, islas o áreas de baja demanda. Las entregas suelen ocurrir cada 7-12 días.

Si tú área es identificada como zona extendida, nos pondremos en contacto contigo para llegar a un acuerdo y brindarte el mejor servicio.

Deberás notificarnos de inmediato, ya que cuando el pedido no ha sido embarcado podemos hacer el cambio sin problema. Si tu pedido ya fue embarcado no podremos garantizar el cambio de dirección, por lo cual, te solicitaremos te contactes directamente con la paquetera para coordinar el cambio con ellos.

Cada caja se envía con una guía independiente, por lo cual es común que se reciban en momentos distintos, aunque sean parte de un mismo producto.

Te pedimos reportarnos de inmediato para corroborar si se encuentra en camino o es una falla y debemos programar el envío faltante, en cualquier caso, no tienes de que preocuparte ya que tu compra está garantizada.

Te invitamos a checar nuestra política de devoluciones a www.xillax.com

o puedes escribirnos directamente a nuestro whatsapp

Si recibes tu producto, por favor firma en tu guía de recibido pero indicando que tu entrega está sujeta a revisión. Esto para que de existir algún daño, pueda aplicar el seguro de tu pedido.

El tiempo aproximado de respuesta del correo es de 24 horas a partir de que se recibe.

Si tienes este problema, o en mensaje directo a través de nuestras redes sociales y te ayudaremos a resolverlo.

Se te enviará un nuevo enlace para que puedas intentarlo a través de otra plataforma de pago.