Política de reembolso
PROCEDIMIENTOS Y TÉRMINOS PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA.
A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía para asegurar su satisfacción y protección.
La garantía se ofrece solo al comprador original del producto y aplica sobre la condición de uso residencial normal, no procede por defectos que resulten por negligencia, mal uso, cambio de color, accidente, daños por transporte o uso comercial.
El reembolso solo aplica por defectos de fabricación del producto los cuales son: daño por tela defectuosa o costuras.
PASO 1. Cliente final contacta a distribuidor
El cliente final contacta al distribuidor con quien adquirió el mueble y presenta su comprobante de compra, así como fotos del daño. El comprobante de compra puede ser el ticket o la factura.
Las fotos del daño, son de la pieza completa (1), acercamiento (2) y del detalle de la falla (3).
- Foto del mueble completo
- Foto de la zona del daño
- Foto detallada del daño
PASO 2. Diagnóstico
Con la información completa, se realiza un diagnóstico para determinar si aplica o no la garantía, la cual inicia a partir de la fecha de compra indicada en su ticket o factura. En los casos que se considere necesario revisar el mueble en sus instalaciones, los gastos de envío serán cubiertos por el consumidor final.
PASO 3. SÍ procede la garantía
Se ofrece el servicio de reparación sin costo y determina si éste puede realizarse en sitio (domicilio del cliente) o en la fábrica. Los costos del traslado serán cubiertos por el cliente final.
GARANTÍAS.
Recomendamos leer atentamente estas condiciones, ya que no cumplir con ellas podría anular las garantías.
Cobertura de la Garantía
Nuestros sofás están cubiertos por una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre los siguientes aspectos:
Defectos de Fabricación:
Estructura del sofá.
Costuras y acabados.
Deformaciones permanentes que afecten la comodidad y funcionalidad del sofá.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
Daños por Uso Inadecuado como:
Uso en exteriores.
Daños causados por mascotas, accidentes, mal uso o falta de mantenimiento.
Desgaste Natural:
Desgaste normal del material con el uso diario.
Cambios menores en la firmeza debido al uso regular.
Alteraciones y Reparaciones No Autorizadas:
Cualquier modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.
NO PROCEDE LA GARANTÍA: En caso de no aplicar la garantía, se reserva el derecho a ofrecer el servicio de devolución con cargo.
Contacto. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a ventas@xillax.com o al +52 81 2011 7131.
